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Sistematização de um modelo de planejamento estratégico e avaliação de desempenho para pequenas empresas de serviços : o caso de uma clínica de fisioterapia
(2016) [Dissertação]O estudo introduz o planejamento estratégico e o uso de avaliação de desempenho por meio de indicadores para a melhoria dos processos de serviços em uma clínica de Fisioterapia, com a proposta de sistematização de um modelo ...