Processo de validação interna de um questionário em uma survey research sobre ISO 9001:2000

Abstract

Muitos trabalhos desenvolvidos na literatura sobre ISO 9001:2000 utilizam a survey research (pesquisa de levantamento) como forma de obtenção de dados para suas pesquisas. Esta metodologia tenta descobrir relações entre variáveis dentro de uma população a partir de uma amostra utilizando questionários como instrumentos de medição. Contudo, antes de realizar a validação externa (inferências), é necessário verificar a validade interna do questionário, ou seja, se o instrumento mede o que está proposto a medir, já que a falta deste processo pode comprometer os resultados encontrados pelos pesquisadores. Assim, este trabalho tem como objetivo apresentar um processo de validação interna de um questionário aplicado a empresas certificadas ISO 9001:2000 e não certificadas. Os passos adotados foram: validação de conteúdo, análise fatorial exploratória, validação de construção, verificação de confiabilidade e análise detalhada dos itens.

Many papers on ISO 9001:2000 available in the literature apply survey research as a methodology to obtain data from a sample. The approach in this paper attempts to discover relationships between variables within a population using questionnaires as measuring instruments. However, before carrying out the external validity analyses (inferences), it is necessary to verify the internal validity of the questionnaire, i.e., whether the instrument measures what is supposed to measure since the lack of a validation process could compromise the results found by researchers. Thus, this study aims to present an internal validity process of a questionnaire applied to certified and non-certified ISO 9001:2000 organizations. Steps taken in this process were content validity, exploratory factor analysis, construction validity, reliability and detailed item analysis.