Antecedentes da lealdade : um estudo longitudinal

Abstract

Este trabalho aprofunda o conhecimento a respeito do construto de lealdade, avaliando as relações entre a confiança e o valor percebido e seu papel como antecedente da lealdade ao longo do tempo, em três diferentes situações de consumo: cerveja, posto de gasolina e supermercado. As análises foram realizadas através do teste de um modelo teórico, com o uso de modelagem em equações estruturais, a partir de amostras pareadas de consumidores em dois momentos no tempo, separados por um período de sete meses. Os resultados encontrados apontam para a estabilidade de ajustamento do modelo, tanto transversal quanto longitudinalmente. A verificação da intensidade das relações modeladas revelou algumas diferenças entre os produtos, especialmente no caso da cerveja, onde a percepção anterior de valor não apresentou impacto significativo na lealdade posterior. A partir destes resultados, são analisadas implicações acadêmicas e gerenciais do estudo.

his paper deepens the knowledge concerning the loyalty construct, evaluating the relationship between trust and perceived value and their role as loyalty antecedent over time, considering three different consumption situations: beer, gas station and supermarket. The analysis has been done by testing a theoretical model, using structural equation modeling, from consumer paired samples in two moments over time, separated by a seven month period. The results indicate model adjustment stability, just as cross-sectional as longitudinal. The verification on the modeled relationship intensity revealed some differences among the products, mainly in the case of beer where the previous perception of value did not present a significant impact in the following loyalty. From these findings, some academic and managerial implications are analyzed.