Design para mudança de comportamento : emoções negativas no descarte de resíduos recicláveis em lixeiras

Abstract

O primeiro ponto de contato do usuário com o sistema de coleta seletiva acontece por meio da interação com o produto lixeira. Nessa interação, o descarte incorreto de resíduos recicláveis acarreta menores taxas de reciclagem, bem como, o acúmulo de resíduos em aterros. Ou seja, o comportamento equivocado de usuários na interação com produtos tem influência direta no ambiente. Nesse sentido, o design de produtos pode contribuir para a persuasão de usuários visando comportamentos sustentáveis. Na interação com produtos, o comportamento do usuário é influenciado pelas emoções, que atuam na tomada de decisão. Neste contexto, o objetivo geral deste estudo é propor uma estratégia metodológica, por meio do uso de emoções negativas, para mudança de comportamento no descarte de resíduos recicláveis em lixeiras.. Esta é uma pesquisa exploratória aplicada, de caráter qualitativo, que tem como estudo de caso o descarte de resíduos na Escola de Engenharia da UFRGS, cujo método foi conduzido a partir das seguintes etapas: (i) caracterização do estudo de caso; (ii) procedimentos de coleta e análise de dados; (iii) geração de alternativas; e, (iv) avaliação dos resultados. A coleta de dados contou com questionário online e grupo focal com usuários acerca das suas principais atitudes, crenças, expectativas sociais e afetos, servindo de substrato para a geração de alternativas junto a especialistas. Em sequência, novas ferramentas exploratórias foram utilizadas para prototipação de alternativas com usuários. Os resultados sugerem que a principal emoção negativa relacionada à autoavaliação de um comportamento incorreto é a culpa. Identificou-se que a vergonha está associada a situações que envolvem o julgamento de terceiros sobre comportamentos inadequados. Dentre as estratégias para mudança de comportamento avaliadas, foram apontadas pelos entrevistados como mais impactantes aquelas que evocaram alguma emoção negativa. Além disso, verificou-se que o uso da transparência em lixeiras aproxima do usuário o problema do descarte incorreto e suas consequências para o ambiente (ao invés de escondêlo), contribuindo para um maior senso de responsabilidade por um descarte correto. Além disso, a visibilidade – característica intrínseca à transparência – foi apontada como possível causadora de culpa e vergonha.

The user's first point of contact with the waste disposal system is through interaction with the waste bin. In this interaction, incorrect disposal of recyclable waste leads to lower recycling rates, as well as waste accumulation in landfills. Inadequate user behavior when interacting with products has a direct influence on the environmental impact. In this sense, product design can contribute to user persuasion towards sustainable behaviors. When interacting with products, the user's behavior is influenced by emotions, which act in decision making. In this context, the general objective of this study is to propose a methodological strategy, through the use of negative emotions, to change behavior in the disposal of recyclable waste in trash bins. This is an exploratory applied research, of qualitative character, whose case study is the disposal of waste at the UFRGS School of Engineering. The method will be conducted from the following steps: (i) characterization of the case study; (ii) data collection and analysis procedures; (iii) generation of alternatives; and, (iv) evaluation of the results. Data collection included an online questionnaire and a focus group with users about their main attitudes, beliefs, social expectations and emotions, serving as a substrate for the generation of alternatives with specialists. In sequence, new exploratory methodologies were used for prototyping alternatives with users. The results suggest that the main negative emotion related to self-assessment of incorrect behavior is guilt. It was identified that shame is associated with situations that involve the judgment of others about inappropriate behavior. Among the strategies for behavior change evaluated, the interviewees pointed out as the most impactful those that evoked some negative emotion. In addition, it was found that the use of transparency in trash bins explicit the problem of incorrect disposal and its consequences to the user, rather than hiding it, which increases their sense of responsibility for correct disposal. In addition, visibility - a characteristic intrinsic to transparency - was identified as a possible cause of guilt and shame.