Modelo para promover a cooperação entre fornecedores de serviços de Arquitetura, Engenharia e construção e um cliente institucional

Abstract

É amplamente reconhecido que uma gestão eficaz dos fornecedores é fator crítico para o sucesso de qualquer projeto de Arquitetura, Engenharia e Construção (AEC). A integração desses fornecedores como uma cadeia de suprimentos tem sido objeto de diversos estudos desde meados do século passado. Mais recentemente, o crescimento da participação dos fornecedores de serviços tem chamado a atenção para as características peculiares deste tipo de fornecimento e seu potencial para agregar valor ao negócio. Como consequência, pesquisadores tem investigado a influência das peculiaridades do serviço na gestão das cadeias de suprimentos, resultando em novas abordagens teóricas como Service Supply Chain (SSC), Product Service Supply Chains (PSSC) e Product–Service System (PSS), Dessa forma, este trabalho tem por objetivo propor um modelo para promover a cooperação entre fornecedores de serviços de AEC e um cliente institucional, em alinhamento aos princípios, valores e objetivos estratégicos desse cliente. A motivação prática do estudo partiu de uma empresa do setor de varejo, atuante no Brasil e América do Sul, que buscava aprimorar a gestão dos seus fornecedores de serviços de AEC atuantes na reforma e construção de suas lojas. A estratégia de pesquisa adotada foi a Design Science Research (DSR), o que incluiu um estudo de caso com duração aproximada de 12 meses. Como resultado, além do modelo principal, foram propostos: (a) um método para explicitar os requisitos da empresa, visando a orientação estratégica de seus fornecedores de serviços de AEC; (b) identificação de mecanismos práticos que possam ser implementados por um cliente institucional visando promover a cooperação e seus fornecedores de serviços de AEC, em alinhamento às orientações estratégicas do mesmo; e (c) modelo para formulação ou adaptação de um sistema de avaliação para fornecedores de serviços de AEC.

It is widely accepted that effective supplier management is a critical factor for the success of any Architecture, Engineering, and Construction (AEC) project. The integration of suppliers as a supply chain has been the subject of many studies since the middle of the last century. More recently, the growth of the participation of service suppliers has drawn attention to the peculiar characteristics of this type of supply, and its potential to add value to the business. As a consequence, researchers have investigated the influence of service peculiarities on the management of supply chains, resulting in novel theoretical approaches such as Service Supply Chains (SSC), Product Service Supply Chains (PSSC) and Product–Service System (PSS). Thus, this work aims to propose a model to promote cooperation between an institutional client and its AEC service suppliers, in alignment with its principles, values, and strategic objectives. The practical motivation for the study came from a retail company that operates in Brazil and South America, which sought to improve the management of its AEC service providers involved in the refurbishment and construction of its stores. The research strategy adopted in this research was Design Science Research (DSR) to progressively develop such a theoretical model in conjunction with the retail company, including a case study that lasted approximately 12 months. As a result, besides the resulting model, the following were proposed: (a) a method to explain the company's requirements, aiming at the strategic orientation of its AEC service providers; (b) the identification of practical mechanisms that can be implemented by an institutional client to promote cooperation with its AEC service providers, in line with its strategic guidelines; and (c) a model to develop or adapt an AEC service supplier evaluation system.