BSC em uma empresa de pequeno porte do setor hoteleiro

Abstract

Este trabalho teve o objetivo de estruturar uma matriz de desempenho e um mapa estratégico a partir da metodologia Balanced Scorecard (BSC) em uma empresa de pequeno porte do setor hoteleiro. Essa aplicação prática teve como principais motivações o contexto na qual está inserida a empresa em análise, pois o setor hoteleiro foi um dos setores da economia mais afetados pela crise sanitária ocorrida entre 2020 e 2022, e, além disso, a possibilidade de apresentar e utilizar uma metodologia consolidada, tal qual o BSC, em uma empresa de pequeno porte. Logo, para a realização desta aplicação, foi realizada uma revisão teórica da metodologia a ser utilizada. Além disso, foi realizada uma visita técnica para observar as operações da empresa e para entrevistar colaboradores com a finalidade de coletar o maior número possível de informações referentes ao hotel. Após a aplicação prática da metodologia, foi possível estruturar uma série de objetivos, indicadores, metas e ações que poderão ser de relevante importância para o desenvolvimento e evolução da empresa ao longo dos anos.