Relacionamento nas redes sociais virtuais : análise da inserção do mercado de seguros no twitter :

Abstract

As redes sociais virtuais são grupos de pessoas e organizações integrados a partir das ferramentas da internet. Nesse ambiente, o público conquistou a possibilidade de interferir na comunicação como emissor de informações e conteúdo, gerando uma mudança de paradigmas com relação à comunicação unidirecional exercida anteriormente pelos meios de comunicação e organizações. O presente trabalho analisa as características da comunicação gerada nas redes sociais da internet, com o objetivo de verificar quais as mudanças ocorridas no relacionamento das organizações com seus públicos. Para tanto, foram utilizadas como objeto de estudo as empresas do mercado de seguros do Brasil que utilizam essas redes para realização de estratégias de comunicação, a fim de verificar seu comportamento no site de redes sociais Twitter. A análise da inserção das seguradoras no ciberespaço foi realizada por meio da netnografia como metodologia de pesquisa. Constatamos que muitas organizações ainda estão transmitindo informações de forma unidirecional em ferramentas interativas, não permitindo a participação dos públicos. O relacionamento foi apresentado como o melhor meio para comunicação com os consumidores nas redes sociais virtuais.