Identificação e mapeamento de públicos em Relações Públicas e personas : uma união metodológica possível?

Abstract

Este artigo tem como objetivo avaliar a possibilidade de união das perspectivas metodológicas de construção de personas e de identificação e mapeamento de públicos em relações públicas. A pesquisa bibliográfica abrangeu publicações nacionais e internacionais. O recorte teórico relacionado a públicos traz autores que estudam sobre o objeto, escrevem sobre o conceito e a atividade. O enfoque sobre personas traz alguns dos nomes mais reconhecidos nessa temática. A revisão considerou a qualidade da descrição dos processos metodológicos das referências encontradas entre 2002 e 2020, em bases de dados como o portal de periódicos da CAPES e Google Acadêmico. O artigo conclui que a metodologia de personas agrega valor à atividade de identificação e mapeamento de públicos, pois aperfeiçoa e traz mais confiabilidade ao processo no âmbito das técnicas de coleta, análise e apresentação dos dados.

This paper aims to evaluate the possibility of joining the perspectives of building personas and identifying and mapping publics in public relations. The bibliographic research covered national and international publications. The theoretical approach related to publics brings authors who study the object, write about the concept and activity. The focus on personas brings some of the most recognized authors in this subject. The review considered the quality of the description of the methodological processes of the references found between 2002 and 2020, in databases such as the CAPES journal portal and Google Scholar. The paper concludes that the persona methodology adds value to the activity of identifying and mapping publics, as it improves and brings more reliability to the process in terms of data collection, analysis and presentation techniques.

Este artículo tiene como objetivo evaluar la posibilidad de unir las perspectivas metodológicas de construcción de personas e identificación y mapeo de audiencias en relaciones públicas. La investigación bibliográfica abarco publicaciones nacionales e internacionales. El abordaje teórico relacionado com las audiencias trae autores que estudian el objeto, escriben sobre el concepto y la actividad. El enfoque en personas trae algunos de los autores más reconocidos en este tema. La revision bibliográfica consideró la calidad de la descripción de los procesos metodológicos de las referencias encontradas entre 2002 y 2020, en bases de datos como el portal de revistas CAPES y Google Scholar. El artículo concluye que la metodología de personas agrega valor a la actividad de identificación y mapeo de audiencias, ya que mejora y brinda mayor confiabilidad al proceso en términos de técnicas de recolección, análisis y presentación de datos.