Paradoxo da escolha : o número de opções para maximizadores e satisficers

Abstract

É comum a ideia de que mais opções representem um benefício para o consumidor, porém estudos têm demonstrado efeitos negativos do excesso de alternativas. A presente pesquisa investiga o impacto do número de opções na satisfação do consumidor. Além disso, busca uma relação com o perfil do indivíduo, que pode ser maximizador (sempre quer o melhor) ou satisficer (pessoa que se contenta com o suficientemente bom). Para essas avaliações, foi realizado um estudo quase experimental. O teste de hipóteses foi feito através de cenários em um experimento de laboratório, aplicado a 214 estudantes universitários. Os resultados apontam que os homens apresentam maior nível de maximização do que as mulheres, e que maximizadores preferem uma variedade ampla, enquanto satisficers julgam conjuntos com poucas ou muitas alternativas como adequados de forma equivalente. Em síntese, há indicação de que uma variedade extensa de opções pode ser benéfica para os homens e contraindicada para as mulheres.

It is common to think that the more option the consumer has, the better. However, studies have showed some undesired effects when the consumer faces too many alternatives. The present paper investigates the effect of the number of options on consumer satisfaction. Moreover, this article explores the choice-making strategies of the person, who can be either a maximizer (one who seeks the best possible option) or a satisficer (one who seeks “good enough”). A quasi-experimental study was designed to relate consumer satisfaction and maximizing tendencies. Hypotheses testing was conducted in a laboratory environment with scenarios applied to 214 undergraduate students. The results indicate that men are more likely than women to be maximizers, and that maximizers prefer an extensive variety, whereas satisficers consider small or large sets as equally good. In summary, it indicates that an extensive assortment could be appropriate for males, but inadequate for females.