Navegação Administração por Autor "Basile, Martina Gabriela"
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O efeito da espera sobre a avaliação geral do serviço : uma abordagem contingencial
Basile, Martina Gabriela (2010) [Dissertação]O presente estudo tem como principal objetivo avaliar o impacto de aspectos contingenciais no modelo básico do efeito da espera na avaliação geral de um serviço. Com base em estudos referentes à espera já realizados, o ...