Navegação Administração por Autor "Beber, Sedinei José Nardelli"
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Estudo exploratório da insatisfação do consumidor com os serviços prestados por assistências técnicas autorizadas de automóveis
Beber, Sedinei José Nardelli (2000) [Dissertação]A pesquisa em satisfação do consumidor se constituiu, nas últimas duas décadas, em uma das mais prolíficas correntes de pesquisa em comportamento do consumidor. Entre os diversos motivos que levaram a este crescimento, ...