Navegação Administração por Autor "Gastal, Fernanda"
Resultados 1-1 de 1
-
A influência da satisfação e dos custos de mudança na lealdade do cliente
Gastal, Fernanda (2005) [Dissertação]Na busca por métricas de marketing que tenham ligação com os componentes atitudinais e comportamentais do cliente, é essencial aprofundar a compreensão sobre os antecedentes da lealdade do cliente – a chave para o crescimento ...