Navegação Administração por Autor "Nicolao, Leonardo"
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“Cancelamento” virtual: o boca a boca negativo e a intenção de boicote
Grossini, Carolina Oliveira (2023) [Dissertação]Há vários pedidos de “cancelamento”, veiculados nas redes sociais, como consequência de transgressões cometidas por pessoas públicas e empresas. Nesse sentido, buscou-se, como objetivo geral deste trabalho, compreender o ... -
O efeito da identidade social na relação das percepções de impacto social e autenticidade da marca com as intenções de compra e recomendação
Gois, Pedro Luis Ferreira (2023) [Dissertação]Esta dissertação teve como objetivo investigar o efeito da identificação social dos consumidores como membros das comunidades-alvo, utilizadas nas ações afirmativas comunicadas pela empresa, na relação das percepções de ... -
O papel da responsabilidade social do consumidor em sua resposta à responsabilidade social corporativa
Silva, Erika Ayres da (2022) [Dissertação]Considerando a crescente atenção dada às questões de responsabilidade social corporativa, muitos estudos vêm explorando este conceito e buscando entender seu impacto no comportamento do consumidor. Tais estudos costumam ... -
Proposição de uma escala de arrependimento no processo de tomada de decisão do consumidor
Nicolao, Leonardo (2002) [Dissertação]Com um volume considerável de publicações nacionais e internacionais sobre a satisfação de clientes, uma ênfase cada vez maior tem sido dada para o processo de avaliação pós-compra do consumidor. Porém, o processo de ...