Navegação Administração por Autor "Revillion, Anya Sartori Piatnicki"
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Um estudo sobre a satisfação do consumidor com o setor supermercadista em Porto Alegre
Revillion, Anya Sartori Piatnicki (1999) [Dissertação]Esta dissertação trata da satisfação do consumidor, um tema cada vez mais relevante, tanto no âmbito acadêmico, quanto no empresarial. A pesquisa de satisfação do consumidor é um sistema de análise de informações que capta ... -
Inter-relações entre orientação para o cliente, cultura organizacional e cultura do varejo brasileiro e seu impacto no desempenho empresarial
Revillion, Anya Sartori Piatnicki (2005) [Tese]Este trabalho tem como objetivo desenvolver e testar um modelo teórico que avalie o impacto da orientação para o cliente sobre o desempenho empresarial em organizações varejistas, considerando-se as influências da cultura ...