Navegação Administração por Autor "Rohden, Simoni Fernanda"
Resultados 1-1 de 1
-
The effects of compensation and social class comparisons among customers in service recovery settings
Rohden, Simoni Fernanda (2019) [Tese]O impacto de diferentes níveis de compensação financeira como uma tática de recuperação em serviços nas respostas do consumidor (satisfação e boca a boca eletrônico negativo), quando o consumidor se compara a outro indivíduo ...