Navegação Administração por Autor "Santos, Cristiane Pizzutti dos"
Resultados 1-20 de 40
-
Análise do comportamento do consumidor frente as experiências insatisfatórias com eletrodomésticos, na cidade de Santa Maria-RS
Santos, Cristiane Pizzutti dos (1996) [Dissertação]O propósito desta dissertação é realizar uma investigação sobre o comportamento do consumidor frente à insatisfação com eletrodomésticos, em Santa Maria (RS). Primeiramente, revisam-se os fundamentos teóricos relativos ao ... -
Avaliação do Projeto BBC Uni junto ao público universitário brasileiro em termos de percepção e conhecimento de marca
Silva, Juceli Azevedo da (2003) [Dissertação]O presente trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa realizada no mês de setembro 2003, no estado do Rio Grande do Sul, região da grande Porto Alegre (Canoas e São Leopoldo), entre estudantes universitários do Curso ... -
Cognitive, emotional, and behavioral reactions to service failures
Pacheco, Natália Araújo (2016) [Tese]Given the pervasive nature of service failures and their harmful consequences, it is important to understand how customers react to them. This doctoral dissertation addresses some of the customers’ cognitive, emotional, ... -
O comportamento de retaliação do consumidor e seus antecedentes
Fernandes, Daniel Von der Heyde (2008) [Dissertação]O propósito deste trabalho é investigar os antecedentes do comportamento de retaliação dos consumidores. Primeiramente, revisam-se os fundamentos teóricos relativos ao tema. A seguir, apresenta-se a metodologia empregada, ... -
Comprometimento pode ser ruim? : a influência negativa do comprometimento pré-consumo na satisfação do consumidor
Scherer, Fernanda Mentz (2016) [Dissertação]Assim como as técnicas de pesquisa e os estudos avançam na área de comportamento do consumidor, o consumidor, com o tempo, também associa novos comportamentos em seu processo de consumo. O comprometimento pré-consumo é um ... -
Custos de mudança e seus efeitos positivos e negativos no comprometimento, intenção de recompra e boca-a-boca
Alves, Denise Avancini (2009) [Dissertação]O presente estudo aborda os efeitos dos custos de mudança no setor de serviços, medindo seu reflexo no comprometimento, intenção de recompra e boca-a-boca (positivo e negativo). Conceituado por Burnham, Frels e Mahajan ... -
Desenvolvimento de uma escala para mensuração das confianças cognitiva, afetiva e comportamental e verificação de seus impactos na lealdade no contexto business-to-consumer
Terres, Mellina da Silva (2009) [Dissertação]Esta dissertação, construída a partir da teoria multidimensional da confiança com dimensões cognitivas, afetivas e comportamentais (ROSENBERG & HOVLAND, 1960; CUMMINGS & BROMILEY, 1996; MCALLISTER 1995; JOHNSON & GRAYSON, ... -
O efeito da espera sobre a avaliação geral do serviço : uma abordagem contingencial
Basile, Martina Gabriela (2010) [Dissertação]O presente estudo tem como principal objetivo avaliar o impacto de aspectos contingenciais no modelo básico do efeito da espera na avaliação geral de um serviço. Com base em estudos referentes à espera já realizados, o ... -
O efeito da sinalização de qualidade na expectativa de recuperação de serviços
Solalinde Zaldívar, Gabriela Patricia (2012) [Dissertação]Este trabalho tem como objetivo principal investigar o efeito da sinalização de qualidade na expectativa de recuperação ante uma falha no contexto de serviços. As expectativas de recuperação são as crenças que os clientes ... -
Os efeitos da comparação social na percepção de justiça no contexto de recuperação de falhas de serviços
Fleck, Leonardo Brenner (2013) [Dissertação]Esta dissertação tem como objetivo principal investigar o impacto da comparação social na percepção de justiça distributiva, no contexto do gerenciamento de reclamações. Para isso, foi realizado um experimento que retrata ... -
Experimentação de produtos no ambiente de varejo : antecedentes e consequência
Rosa, Mariana Barasuol da (2012) [Dissertação]Os estudos sobre experiência de consumo e comportamento de compra fazem parte de um amplo campo de pesquisa na área de comportamento do consumidor. Entretanto, a experimentação de produtos antes da compra, proposta como ... -
Financial compensation : when is it effective in restoring trust after double deviation?
Ubal, Valentina Ortiz (2017) [Dissertação]Situations in which financial compensation may be effective to rebuild trust after a double deviation have been neglected by the marketing literature. The main objective of this thesis was to identify situations in which ... -
O gerenciamento de reclamações de consumidores e seu impacto no relacionamento cliente-empresa
Quartieri, Giancarlo Marcante (2007) [Dissertação]O objetivo central deste trabalho é investigar os antecedentes e as consequências da satisfação do consumidor com o gerenciamento de reclamações sobre serviços de telefonia fixa. Para tanto, foi testado um modelo teórico ... -
Google-induced confidence in decision skills changes experiences : a self-fulfilling prophecy
Grillo, Tito Luciano Hermes (2019) [Tese]The Internet is the ultimate memory entity, storing unimaginable amounts of information and capable of retrieving target pieces in less than a second. Thanks to tools like Google, resorting to this entity when trying to ... -
Identificação : análise da influência da marca do fabricante sobre a força de vendas do canal de distribuição
Schuh, Rafael Artur (2014) [Dissertação]Este estudo abordou os esforços dos fabricantes para influenciar o comportamento dos vendedores do canal de distribuição e revelou uma ferramenta de influência motivadora: a identificação. A partir de uma survey com 147 ... -
O impacto da compensação por uma falha e da tendência à maximização no arrependimento do consumidor
Bortoli, Luiza Venzke (2015) [Tese]O arrependimento é uma emoção negativa comum no cotidiano do ser humano. A busca pela redução desse sentimento foi objeto de diversos estudos da área comportamental. Uma situação em que o consumidor escolheu um prestador ... -
O impacto da co-produção na satisfação através do controle percebido
Pacheco, Natália Araújo (2011) [Dissertação]Este trabalho tem por objetivo principal investigar o papel da co-produção como antecedente do controle percebido e a influência deste na satisfação. Informação e escolha de reembolso também são investigadas como potenciais ... -
O impacto da interação entre consumidores no valor da experiência e na satisfação do consumidor : o papel da ansiedade social
Becker, Larissa Carine Braz (2014) [Dissertação]O objetivo principal deste trabalho é investigar o impacto da interação entre consumidores no valor da experiência e na satisfação do consumidor, nos ambientes de varejo off-line e on-line, considerando o papel da ansiedade ... -
Impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e lealdade do consumidor, no contexto de trocas relacionais de serviços : construção e teste de um modelo teórico
Santos, Cristiane Pizzutti dos (2001) [Tese]Esta tese tem como objetivo central investigar o impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e lealdade do consumidor, em trocas de serviços relacionais. Para tanto, foi desenvolvido e testado um modelo teórico, ... -
A importância do afeto para a confiança do consumidor em trocas de serviços com consequências severas
Terres, Mellina da Silva (2011) [Tese]Os indivíduos são crescentemente demandados a fazerem escolhas em contextos com consequências severas, contudo esse tipo de decisão raramente tem sido considerado nos estudos de marketing. Em trocas com consequências ...