Navegação Administração por Autor "Terres, Mellina da Silva"
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Desenvolvimento de uma escala para mensuração das confianças cognitiva, afetiva e comportamental e verificação de seus impactos na lealdade no contexto business-to-consumer
Terres, Mellina da Silva (2009) [Dissertação]Esta dissertação, construída a partir da teoria multidimensional da confiança com dimensões cognitivas, afetivas e comportamentais (ROSENBERG & HOVLAND, 1960; CUMMINGS & BROMILEY, 1996; MCALLISTER 1995; JOHNSON & GRAYSON, ... -
A importância do afeto para a confiança do consumidor em trocas de serviços com consequências severas
Terres, Mellina da Silva (2011) [Tese]Os indivíduos são crescentemente demandados a fazerem escolhas em contextos com consequências severas, contudo esse tipo de decisão raramente tem sido considerado nos estudos de marketing. Em trocas com consequências ...