Navegação Administração por Assunto "Electronic service quality"
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Fatores da qualidade dos serviços prestados via internet e seus consequentes : uma revisão metanalítica
(2014) [Dissertação]Apesar de a qualidade ser considerada um dos principais determinantes da sobrevivência e prosperidade de prestadores de serviços via internet (eg, ZEITHAML; PARASURAMAM; MALHOTRA, 2000, 2002), existem muitas divergênciasna ...