Navegação Administração por Assunto "Gerenciamento"
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Gerenciamento da cadeia de suprimentos : análise dos fatores críticos de sucesso nas relações da empresa Focal e seus fornecedores
(2013) [Dissertação]Este trabalho tem como objetivo analisar os fatores críticos de sucesso no gerenciamento da cadeia de suprimentos, tendo como centro as relações da empresa focal e seus fornecedores. A amplitude dos assuntos tratados ... -
Impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e lealdade do consumidor, no contexto de trocas relacionais de serviços : construção e teste de um modelo teórico
(2001) [Tese]Esta tese tem como objetivo central investigar o impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e lealdade do consumidor, em trocas de serviços relacionais. Para tanto, foi desenvolvido e testado um modelo teórico, ...