Navegação Administração por Assunto "Negative word-of-mouth"
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Word-of-mouth negativo e o mercado financeiro : repercussões no desempenho das ações no curto e no longo prazo
(2015) [Dissertação]Seguindo as linhas de pesquisa que visam relacionar o impacto do relacionamento com os clientes aos resultados financeiros da empresa, o presente estudo procura avaliar o impacto do word-of-mouth (WOM) negativo no retorno ...