Navegação Administração por Assunto "Trust"
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Aplicação da tecnologia Blockchain como um mecanismo de confiança e a influência dos recursos e capacidades para a sua implantação na cadeia do vinho orgânico : um estudo em vinícolas italianas
(2023) [Tese]Esta tese se concentra na análise da aplicação da tecnologia Blockchain como um mecanismo de confiança na cadeia de produção de vinho, com ênfase na influência dos recursos e capacidades necessários para sua implementação ... -
Customer loyalty in collaborative consumption : the ride-sharing case
(2019) [Dissertação]The sharing economy, also known as peer-to-peer economy, is a new reality that is changing the way people deal with goods. Instead of ownership, its practices promote temporary use of products and services. The peer-to-peer ... -
Effects of perceived channel integration on customer response in omnichannel retailing
(2020) [Dissertação]As new channels emerge, consumers have more ways to interact with firms during their shopping journey: stores, catalogs, websites, mobile devices, branded apps, social media, smart objects. In this evolving environment, ... -
O gerenciamento de reclamações de consumidores e seu impacto no relacionamento cliente-empresa
(2007) [Dissertação]O objetivo central deste trabalho é investigar os antecedentes e as consequências da satisfação do consumidor com o gerenciamento de reclamações sobre serviços de telefonia fixa. Para tanto, foi testado um modelo teórico ... -
Impacto dos fatores de expectativa na continuidade de uso dos usuários de fintechs
(2021) [Dissertação]Com a aceleração da digitalização, muitas empresas tem buscado na tecnologia um meio de aprimorar o desempenho de seus produtos, processos e gestão, entregando aos usuários uma experiência cada vez melhor. Desta forma ... -
Implementação computacional e verificação de ontologias para a modelagem da confiança em transações na web
(2011) [Dissertação]O avanço da World Wide Web tem mudado a forma como os negócios são conduzidos entre as organizações. A Web Semântica é o próximo passo na evolução da web. Ela trata de agregar significado semântico ao seu conteúdo, tornando-o ... -
A importância do afeto para a confiança do consumidor em trocas de serviços com consequências severas
(2011) [Tese]Os indivíduos são crescentemente demandados a fazerem escolhas em contextos com consequências severas, contudo esse tipo de decisão raramente tem sido considerado nos estudos de marketing. Em trocas com consequências ... -
A influência da confiança do decisor no risco percebido e no processo decisório
(2011) [Tese]Decisões complexas, onde os fatores levados em consideração não são inteiramente conhecidos, colocam o decisor em um contexto de incerteza, abrindo margem para a manifestação de critérios subjetivos de decisão. Assim, a ... -
Violação e recuperação da confiança do cliente após o duplo desvio
(2012) [Tese]Esta tese tem como objetivo central analisar a violação e recuperação da confiança do cliente na empresa após a recuperação de uma falha malsucedida – situação de duplo desvio. No escopo do objetivo central, é verificado ...