Navegação Comunicação e Informação por Assunto "Indicadores de desempenho"
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Indicadores como ferramenta para gestão de serviços de informação tecnológica
(2004) [Tese]Pesquisa o uso de indicadores para avaliação do desempenho de serviços de informação tecnológica, sob a ótica da abordagem centrada no usuário. Tem por objetivo principal propor um conjunto de indicadores de desempenho que ...