Navegação Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação por Assunto "Customer satisfaction"
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Atendimento digitalmente humano : uma nova abordagem no atendimento ao cliente
(2019) [Trabalho de conclusão de graduação]O presente estudo visou introduzir uma nova metodologia de atendimento a clientes a partir da análise de questionários enviados a consumidores que fizeram reparos de equipamentos em assistências técnicas autorizadas Apple ... -
Automação bancária : análise da satisfação de clientes com o autoatendimento
(2017) [Trabalho de conclusão de graduação]O presente trabalho visa avaliar o atendimento bancário disponibilizado pelas instituições financeiras brasileiras e a expectativa do cliente bancário, pessoa física, com a modernização do atendimento. Nos últimos anos as ... -
Construção de um modelo de relacionamento entre os determinantes da satisfação e os atributos da qualidade para serviços de hotelaria
(2008) [Trabalho de conclusão de graduação]Este trabalho tem como tema a construção de um modelo de relacionamento entre os determinantes da satisfação e os atributos da qualidade para serviços de hotelaria. Esse estudo apresenta a aplicação de duas pesquisas que ... -
Influência da logística de entrega na satisfação e no índice de recompra de produtos no e-commerce
(2018) [Trabalho de conclusão de graduação]Este trabalho teve como objetivo mensurar a influência da logística na satisfação dos clientes da Total Express, transportadora parceira do centro de distribuição R.A Nora, bem como a sua relação com o índice de recompra ... -
Panda Trabalho em Altura : aplicação do modelo de lacunas na análise da qualidade de serviços prestados
(2011) [Trabalho de conclusão de graduação]Este trabalho tem como objetivo propor ações para aumentar a qualidade dos serviços prestados aos clientes da empresa Panda Trabalho em Altura. Identificando as lacunas entre as percepções da gerência, funcionários, clientes ... -
Pesquisa de satisfação aplicada em uma empresa de engenharia especializada em energia solar
(2023) [Trabalho de conclusão de graduação]A concorrência entre as empresas que trabalham no setor de energia solar fotovoltaica no Brasil está cada vez mais acirrada. Nesse setor, a indicação (boca-aboca positivo) tem um papel fundamental para a atração de novos ... -
Satisfação de clientes em uma companhia aérea através de uma abordagem robusta
(2013) [Trabalho de conclusão de graduação]O presente estudo tem por finalidade verificar os determinantes da satisfação de clientes de serviços de uma companhia aérea. Para tal, se aplica a Abordagem Robusta para a Satisfação de Clientes de Serviços proposto por ...
