Análise de demandas de pacientes e profissionais de saúde quanto à poltrona utilizada para a assistência do paciente

Abstract

Introdução: Sistemáticas transversais permitem identificar soluções tecnológicas que melhor atendam às necessidades dos usuários, sendo assim críticas para otimização de recursos financeiros e melhoria da qualidade do serviço prestado. Dessa forma, o presente projeto de pesquisa teve por objetivo realizar uma análise transversal das demandas dos usuários finais, profissionais da saúde e pacientes, quanto às poltronas utilizadas para assistência no Serviço de Onco-Hematologia do Hospital de Clínicas de Porto Alegre. Métodos: Entrevistas semiestruturadas com perguntas abertas foram conduzidas no próprio local de atendimento em cada unidade de saúde: Ambulatório de Quimioterapia, Banco de Sangue e Hospital Dia. A população da pesquisa foi definida por meio da identificação dos usuários com forte interação com a poltrona para assistência e seu tamanho considerando o critério de ponto de saturação. Resultados: Foram entrevistados 15 profissionais de saúde e 16 pacientes entre setembro de 2015 e janeiro de 2016. Verificou-se que o conforto foi a demanda mais indicada por profissionais de saúde e pacientes, sendo as demais demandas similares, independentemente do tempo de atendimento, número de pacientes por turno ou carga horária de trabalho. Conclusões: Acredita-se que a análise transversal das demandas dos usuários possibilita a melhora da qualidade da assistência e otimização do emprego de recursos financeiros por permitir a seleção de soluções tecnológicas que melhor atendem às necessidades dos usuários finais, tais como pacientes e profissionais de saúde.

Introduction: The cross-sectional analysis allows managers to identify technological solutions that best meet users’ needs, which are critical for optimizing costs and improving service quality. Therefore, this paper aimed at applying a cross-sectional analysis to identify the demands of end users, healthcare professionals, and patients, related to the armchairs available at the Onco-Hematology department of the Hospital de Clínicas de Porto Alegre. Methods: Semi-structured interviews were conducted using open questions at each healthcare facility: Chemotherapy Clinic, Blood Bank, and Day Hospital. The study group was selected by identifying users with strong interaction with the armchair and the population sample size was defined by the saturation point criterion. Results: A total of 15 health professionals and 16 patients were interviewed between September 2015 and January 2016. It was observed that comfort was the most indicated demand both by healthcare professionals and patients, and the remaining demands were similar, regardless of duration of care, number of patients per shift, and working hours. Conclusions: A cross-sectional analysis of users’ demands improves the quality of care provided and cost optimization rates, as it enables the selection of technological solutions better suited to the needs of end users, such as patients and healthcare professionals.