Marketing em bibliotecas universitárias : as bibliotecas universitárias do Rio Grande do Sul no contexto do final da primeira década do século XXI

Abstract

Analisa a questão do marketing no contexto da biblioteca universitária, buscando responder qual o nível de aceitação e aplicação de marketing nesses locais, ao final da primeira década do século XXI. O referencial teórico é dividido em dois grandes blocos: o primeiro principia com um breve histórico das universidades desde sua gênese, na Europa, até sua instalação no Brasil. Apresenta elementos fundamentais da área de marketing, tais como o plano de marketing, o composto, o marketing de serviços e para organizações que não visam o lucro. O segundo bloco teórico apresenta a aplicação das teorias de marketing para o contexto das bibliotecas, dedicando o enfoque às universitárias. A metodologia que foi utilizada no trabalho é de cunho qualitativo possuindo como instrumentos de coleta de dados a entrevista semi-estruturada e o questionário de perguntas abertas e fechadas. A população estudada consiste nos bibliotecários responsáveis por bibliotecas universitárias situadas dentro do Estado do Rio Grande do Sul. A pesquisa detectou um nível médio de utilização de estratégias de Marketing, descobrindo que os bibliotecários pesquisados atribuem grande importância para o Marketing nas bibliotecas universitárias, utilizando aspectos do mesmo, porém geralmente em forma de ações isoladas e pouco coordenadas entre si, principalmente em razão da inexistência da presença de um plano estratégico de Marketing formalizado. Conclui reconhecendo avanços nessa questão em relação ao cenário encontrado a duas décadas em pesquisa anterior e é otimista em relação ao futuro.

Examines the issue of marketing in the university library, seeking answer on the level of acceptance and implementation of marketing for these sites at the end of the first decade of the twenty-first century. The theoretical framework is divided into two main blocks: the first begins with a brief history of universities since its genesis in Europe, until its installation in Brazil. Presents key elements in the area of marketing, such as a marketing plan, the marketing mix, and marketing services to organizations that do not aim for financial gains. The second section presents the theoretical application of the theories of marketing in the context of libraries, with the focus to the university. The methodology that was used in the work is of qualitative nature as possessing instruments of data collection for semi-structured interview and questionnaire of open and closed questions. The study population consists of librarians responsible for university libraries located within the Rio Grande do Sul State. The research found an average level of use of marketing strategies, discovering that the librarians surveyed attach great importance to the Marketing in university libraries, using aspects of this same, but usually in the form of isolated actions and little coordination between them, mainly because of lack of presence of a formalized strategic marketing plan. Concludes acknowledging progress on this issue in relation to the scene found in the previous two decades in another research and is optimistic about the future.