A influência do marketing humanizado no comportamento do consumidor

Abstract

O presente trabalho de conclusão de curso tem como temática principal o marketing humanizado e a sua relação com o comportamento do consumidor. A pesquisa possui como objetivo identificar se a estratégia de marketing humanizado causa efeito no comportamento do consumidor, se os consumidores, ao serem expostos às dimensões humanas de uma marca, as percebem, e se esse tipo de comunicação implica em modificações na atitude do consumidor. Para atingir esses objetivos, foi realizada primeiramente uma busca em fundamentações teóricas já existentes e, após isso, foi realizada uma pesquisa de caráter experimental através de um questionário online. Neste questionário os participantes foram apresentados a uma marca fictícia e expostos ao perfil dessa marca em uma rede social, sendo que foram construídos dois cenários opostos e o participante era exposto a apenas um deles de forma aleatória. Perante esse cenário, os participantes analisaram uma série de afirmações acerca das dimensões humanas da marca e a atitude construída em relação àquela marca. Aplicando-se análises probabilísticas, o resultado final deste estudo foi positivo, sendo possível afirmar que o marketing humanizado influencia o comportamento do consumidor, sendo que o mesmo é capaz de identificar as dimensões humanas presentes na marca e também demonstra ser influenciado no âmbito das atitudes em relação à marca. Este estudo contribui tanto para o meio acadêmico, uma vez que o marketing humanizado ainda é um assunto relativamente novo e, dessa forma, este trabalho irá agregar novos conhecimentos ao universo do comportamento do consumidor; como para o meio empresarial e para os profissionais de marketing, já que esta é uma estratégia que pode ou não ser adotada pelas empresas de acordo com os seus objetivos de diferenciação e de relacionamento com os seus clientes.

The main subject of this final paper is humanized marketing and its relationship with consumer behavior. The research aims to identify whether the humanized marketing strategy influences consumer behavior, whether consumers, when exposed to the human dimensions of a brand, perceive them, and whether this type of communication implies changes in the consumer's attitude. To achieve these objectives, a search was carried out on existing theoretical foundations and, after that, an experimental research was carried out through an online questionnaire. In this questionnaire, the participants were introduced to a fictitious brand and exposed to the profile of that brand on a social network, with two opposite scenarios being constructed and the participant was exposed to only one of them at random. Against this backdrop, the participants analyzed a series of statements about the human dimensions of the brand and the attitude built towards that brand. Applying probabilistic analyzes, the final result of this study was positive, and it is possible to affirm that humanized marketing influences consumer behavior, since it is able to identify the human dimensions present in the brand and also demonstrates being influenced in the scope of attitudes. in relation to the brand. This study contributes so much to the academic environment, since humanized marketing is still a relatively new subject and, in this way, this work will add new knowledge to the universe of consumer behavior; as for the business environment and for marketing professionals, since this is a strategy that may or may not be adopted by companies according to their goals of differentiation and relationship with their customers.