A utilização de tecnologias leves em três gerências distritais do município de Porto Alegre : uma visão do usuário

Abstract

As tecnologias leves (tecnologias das relações) estão inseridas e constantemente aprimoradas para um cuidado integral e longitudinal ao usuário do SUS. O acolhimento de qualidade e a promoção de vínculos efetivos entre o indivíduo e a equipe de Saúde da Família podem ser entendidos como este tipo de tecnologias. Este trabalho tem como objetivo avaliar as práticas de acolhimento e vínculo na Atenção Básica à Saúde sob a perspectiva de seus usuários em três gerências distritais de Porto Alegre, RS. Trata-se de um estudo transversal, cuja coleta de dados foi realizada por meio da aplicação de um questionário construído com fragmentos da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios/PNAD, Pesquisa Nacional de Saúde/PNS e do PCATool. A população da pesquisa consistiu-se de indivíduos adultos com idade mínima de 18 anos de idade, com condições cognitivas para responder o questionário, residentes há pelo menos 12 meses no domicílio amostrado, escolhidos por sorteio de áreas censitárias. Os usuários selecionados foram entrevistados em seus domicílios por pesquisadores previamente capacitados pelo Centro de Pesquisas em Odontologia Social da Faculdade de Odontologia/CPOS da Universidade Federal do Rio Grande do Sul/UFRGS. Os dados foram analisados com auxílio do software SPSS, por meio de análises descritivas e de frequência. Para a análise de associação entre variáveis de acolhimento e vínculo com variáveis sociodemográficas foi utilizado o teste qui-quadrado. com valor para rejeição da hipótese nula de 0,05. Os resultados relacionados ao acolhimento evidenciam que 69% dos usuários não sabia ou não identificava um profissional que disponibilizasse tempo para escutá-los; 74% relatou ser atendido primeiro na unidade por recepcionistas e guardas/vigilantes; 92,09% relatou ter recebido atendimento na última vez em que procurou a unidade de saúde. Quanto à vinculação do paciente, 63% respondeu que existe um profissional ou local de saúde que geralmente vai quando necessita de atendimento. 58% respondeu que há um profissional que lhe conhece melhor como pessoa, 58% respondeu que há um profissional mais responsável por seu atendimento de saúde. Em relação à associação destas variáveis com as sociodemográficas, não foram encontrados resultados significativos, a não ser pela idade que se mostrou significativamente associada ao vínculo dos idosos com profissionais e/ou serviços de saúde. Como conclusão, destaca-se a necessidade de continuar aprimorando práticas de tecnologias leves na Atenção Básica para que se consolide um atendimento de qualidade aos usuários do SUS.

The soft technologies (relationship technologies) are considered and constantly improved to offer a comprehensive and longitudinal care to public health users. The high qualified user embracement and an effective bond between the person and the Family Health Strategy can be understood as some kinds of this technology. This study aims asses the user embracement and bond practices in Primary Health in the users` perspective in three different districts in Porto Alegre, Rio Grande do Sul. This is a cross-sectional study in which the data collection was made through a questionnaire constructed with parts of the “Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios/PNAD”, “Pesquisa Nacional de Saúde/PNS” and PCATool. The population was composed by adults with minimal age of 18, cognitive conditions to answer the questionnaire, living at least 12 months in the sampled domicile, chosen by randomization of the different areas of the city. The users selected were interviewed in their domiciles by researchers previously trained by the “Centro de Pesquisas em Odontologia Social da Faculdade de Odontologia/CPOS da Universidade Federal do Rio Grande do Sul/UFRGS”. The data was analyzed with SPSS software, by descriptive and frequency analysis. Analysis of association between the bond and the user embracement variables and the sociodemographic variables were made with chi-square. All variables with p<0,20 were included in the multilevel model. On the final model was made a diagnoses with the hypothesis rejection of 0,05. The results related to the user embracement showed that 69% of users did not know or did not identify a professional who spend time to listen them; 74% said that the first professional who host them were the receptionist or the security; 92,02% said they were treated at the last time they had to go in the health unit. Related to the bond, 63% of the patients answered that there is a doctor or place they usually go when are sick. 58% answered that there is a doctor or place that knows them best as people. 58% answered that there is a doctors or place that is most responsible for their health care. Considering these variables and the sociodemographic ones, there was no association, unless the correlation between bonding of elderly and health professional. In conclusion we highlight the necessity of keep improving the practices of light technologies in Primary Care to consolidate a high quality care for the public health users.