O ciclo de vida do uso da shadow it no contexto da governança de TI

Abstract

As pessoas têm adotado, cada vez mais, soluções tecnológicas não fornecidas pelo departamento de Tecnologia da Informação (TI) da organização, para realizar tarefas de trabalho. Essa utilização de tecnologias não autorizadas ou desconhecidas pelo TI é chamado da Shadow IT (SIT), que é um fenômeno que pode ser considerado emergente e está trazendo uma série de desafios para a gestão, além de riscos para a segurança organizacional. Estudos ressaltam a necessidade de se conhecer os tipos de inicialização, transições potenciais, descontinuidade e outras transições do ciclo de vida do uso da SIT. Esta pesquisa trata-se de uma dissertação de mestrado que teve por objetivo analisar o ciclo de vida do uso da SIT no contexto de governança de TI e foi estruturada em dois artigos. O primeiro é uma revisão sistemática de literatura que buscou trazer à luz o que já se conhece sobre os antecedentes e consequentes do uso da SIT nas organizações e apresentar um modelo que represente o seu ciclo de vida. Foram avaliados, de forma quantitativa e qualitativa, 114 artigos dos principais journals e conferências da área de SI. Os resultados demonstraram que os principais antecedentes do uso da SIT são a experiência do usuário, a utilidade percebida e os fatores sociais; e os consequentes são a continuidade e a descontinuidade de uso. O segundo artigo teve como intuito avaliar o modelo proposto por meio de uma survey, para validá-lo de forma quantitativa e medir as relações e os impactos entre dos comportamentais de adoção, o uso da SIT e a continuidade e descontinuidade de uso, moderados pela governança de TI. Os construtos medidos foram: experiência do usuário, utilidade percebida, imitação, risco percebido, neutralização, o uso da SIT, a continuidade e descontinuidade de uso e a governança de TI. Foram obtidas 321 respostas de usuários da SIT, atuantes, predominantemente, no setor financeiro e de TI. Entre os principais resultados foi possível verificar que a experiência do usuário, a utilidade percebida e a imitação afetam positivamente o uso da SIT; e se confirmou a moderação da neutralização nas relações entre os construtos utilidade percebida e imitação. Por fim, constatou-se o efeito positivo do uso da SIT na continuidade de sua utilização, sendo essa relação moderada pela governança de TI.

People have increasingly adopted technological solutions not provided by the organization's IT department to conduct work tasks. This use of unauthorized or unknown technologies by the IT department IT is called Shadow IT (SIT). This phenomenon can be considered emerging and is bringing a series of challenges to management and risks to organizational security. Previous studies highlight the need to understand the types of startups, potential transitions, discontinuities, and other transitions in the SIT life cycle. This dissertation aims to analyze the life cycle of SIT usage in the context of IT governance. The research is structured in two articles. The first is a systematic literature review that aimed to bring to light what is already known about the antecedents and consequences of the SIT usage in organizations and to present a model that represents its life cycle. 114 articles from the main IS journals and conferences were evaluated quantitatively and qualitatively. The results showed that the main antecedents of SIT use are user experience, perceived usefulness and social factors. The consequences are continuity and discontinuity of use. The second article sought to analyze the proposed model through a survey in order to validate it quantitatively and measure the relationship between the behavioral factors of adoption, the use of SIT and the continuity and discontinuity of use, moderated by the IT governance. The measured constructs were user experience, perceived usefulness, imitation, perceived risk, neutralization, SIT usage, continuity and discontinuity of use and IT governance. A total of 321 responses were obtained from SIT users, acting in the financial and IT sectors. Among the main results, it was possible to verify that the user experience, perceived usefulness and imitation positively affect the use of SIT. The moderation of neutralization in the relationships between perceived usefulness and imitation constructs with the use of SIT was also confirmed. Finally, the positive effect of using SIT on continuity of use was verified, with this relationship being moderated by IT governance.