Gestão de e-commerce no atual cenário digital : prevenção de fraudes com cartões de crédito em vendas on-line de passagens rodoviárias

Abstract

O presente estudo aborda a prática de fraude eletrônica com cartão de crédito no site de uma empresa de transporte rodoviário de passageiros, desde a apresentação da forma como ocorrem em seu contexto, dado o crescimento expressivo das transações eletrônicas no mercado de e-commerce em geral e o avanço da prática de fraude, até o entendimento da representatividade das perdas na empresa do estudo tendo como objetivo conhecer a atual ferramenta antifraude da empresa e avaliar as soluções disponíveis no mercado para combate à fraude tomando como parâmetro o desempenho econômico-financeiro do investimento. As principais análises realizadas estão baseadas em teorias econômicasfinanceiras com abordagens que sustentam a análise das alternativas de investimento sugeridos durante o estudo. São avaliadas alternativas que comportam diferentes métodos e tecnologias, cada qual fornecendo uma assertividade e índice de prevenção agregado à solução, respondendo a uma estimativa de retorno do investimento realizado, dada relação de custo-benefício. Os resultados encontrados de soluções disponíveis no mercado demonstram, em sua totalidade, ampliação da segurança nas transações eletrônicas no site da empresa, acrescentando tecnologia e etapas que contam com a interação e validação de segurança concedida pelo usuário, demonstrando a preocupação com a verificação e uso dos dados financeiros. Por fim, é identificada a alternativa que possui o melhor desempenho econômico-financeiro embasada através dos resultados apresentados.

The present study addresses the practice of electronic credit card fraud on the website of a road passenger transport company, from the presentation of how they occur in their context, given the significant growth of electronic transactions in the ecommerce market in general and the advance of the practice of fraud, until the understanding of the representativeness of the losses in the company of the study, having as objective to know the current anti-fraud tool of the company and to evaluate the solutions available in the market to combat the fraud taking as parameter the one that presents the best performance economic-financial. The main analyzes carried out are based on economic-financial theories with approaches that support the analysis of investment alternatives suggested during the study. Alternatives that include different methods and technologies are evaluated, each one providing an assertiveness and prevention index added to the solution, responding to an estimated return on investment, given the cost-benefit ratio. The results found from solutions available on the market demonstrate, in their entirety, increased security in electronic transactions on the company's website, adding technology and steps that rely on the interaction and validation of security granted by the user, demonstrating the concern with the verification and use of financial data. Finally, the alternative that has the best economic and financial performance is mentioned based on the financial results presented.