Pesquisa estimulada : uma análise das abordagens realizadas em um centro de pesquisa clínica de um hospital universitário

Abstract

O presente estudo objetivou descrever e analisar a adesão dos usuários do Centro de Pesquisa Clínica do Hospital de Clínicas de Porto Alegre ao processo institucional de avaliação de satisfação do usuário. Consiste em uma pesquisa transversal, descritiva e quantitativa, realizada no período de nove semanas de junho e julho de 2022, com 254 usuários sendo abordados. Constatou-se, através dos resultados obtidos, expressivo aumento na participação do usuário na avaliação de sua experiência quando ocorreu a pesquisa estimulada. Conclui-se que, o monitoramento de indicadores de desempenho pode auxiliar na qualificação do atendimento, bem como, do serviço de saúde.

The current study aimed to describe and analyze the adherence of end-users of the Centro de Pesquisa Clínica do Hospital de Clínicas de Porto Alegre to the institutional process of user satisfaction assessment. It consists of a cross-sectional, descriptive and quantitative research, carried out throughout nine weeks between June and July 2022, resulting in 254 end-users being approached. It was found through the results obtained, a significant increase among end-users engagement in the evaluation of their experience in a stimulated manner. Then, we conclude that the approach of end-users may be an useful strategy to augment returns and also to monitor indicators' performance that can help the quality of care, as well as the health service delivery.