O uso das tecnologias da comunicação e da informação (TICS) no trabalho de assistentes sociais na proteção social básica do suas em tempos de precarização

Abstract

Esta produção analisa as repercussões do uso das Tecnologias da Comunicação e da Informação (TICs) no trabalho de assistentes sociais, com o intuito de delinear os desafios e as estratégias, mediante o avanço das expressões da precarização do trabalho na proteção social básica do Sistema Único de Assistência Social (SUAS), na cidade de Porto Alegre/RS. Para tanto, realizou-se uma pesquisa bibliográfica e empírica, que utilizou a aplicação de questionário on-line e a entrevista presencial com assistentes sociais, classificada como descritivo-exploratória. Tendo como objetivos: investigar como a precarização do trabalho foi vivenciada por assistentes sociais, vinculados à Proteção Básica/SUAS de Porto Alegre; analisar como ocorreu o uso das TICs pelos assistentes sociais da Proteção Social Básica (PSB) do SUAS de Porto Alegre; investigar as implicações éticas e técnicas no uso das TICs no trabalho de assistentes sociais da PSB, em Porto Alegre; conhecer quais foram as alterações na oferta de ações, serviços e benefícios, com a adoção das TICs por assistentes sociais da PSB; verificar os desafios e as estratégias de resistência da categoria profissional, diante dos impactos da intensificação da precarização do trabalho. Deste modo, o tratamento dos dados deu-se, por meio de Análise de Conteúdo, de Bardin (2009). Os achados evidenciam a tendência das TICs, como uma ferramenta tecnológica de possibilidades de alcance e catalisadora de mídias sociais, formatando novas vias de comunicação e essenciais na manutenção da prestação de serviços no período pandêmico, como a forma de manutenção dos vínculos com os usuários. Todavia, há a sobrecarga de trabalho, imposta aos profissionais. Sob o aspecto da precarização e o avanço das tecnologias, a pesquisa bibliográfica indica que o uso mais intensificado das TICs é parte do constante processo de reestruturação do modo de produção, que caracterizou as modalidades remotas, como uma nova forma de experimentação para com a execução do trabalho para o domicílio, transferindo os custos aos(às) próprios(as) trabalhadores(as), o impacto sobre as mulheres na concomitância e na multiplicação de tarefas domésticas e trabalho no mesmo espaço, diluindo em uma invasão do tempo de trabalho na vida privada. É possível inferir que as TICs criam barreiras, com a população que não possui telefone, computador, internet com capacidade, e precário conhecimento de manuseio nas formas de acesso aos serviços. Revelou-se que os profissionais implicam em prestar orientação, facilitar o acesso aos serviços e aos direitos sociais, recaindo aos equipamentos a sobrecarga das demandas previdenciárias, a exemplo do Benefício de Prestação Continuada (BPC), por conta do atendimento do Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS) estar implantado em uma plataforma digital e de teleatendimento. Conclui-se que o tema de estudo apresenta um caráter inovador, visto que é importante demarcar os significados atribuídos pelos pesquisados às suas experiências com as modalidades remotas de trabalho, mediadas pelo uso das TICs.

This production analyzes the repercussions of the use of Communication and Information Technologies (ICTs) in the work of social workers, with the aim of outlining the challenges and strategies, through the advancement of expressions of precarious work in the basic social protection of the Single System of Social Assistance (SUAS), in the city of Porto Alegre/RS. For that, a bibliographical and empirical research was carried out, which used the application of an online questionnaire and face-to-face interviews with social workers, classified as descriptive-exploratory. Having as objectives: to investigate how the precariousness of work was experienced by social workers, linked to the Basic Protection/SUAS of Porto Alegre; to analyze how the use of ICTs has had repercussions in Porto Alegre and by social workers from the Basic Social Protection (PSB) of the SUAS in Porto Alegre; to investigate the ethical and technical implications of the use of ICTs in the work of social workers at PSB, in Porto Alegre; learn about the changes in the offer of actions, services and benefits, with the adoption of ICTs by PSB social workers; verify the challenges and resistance strategies of the professional category, in view of the impacts of the intensification of precarious work. In this way, the processing of the data took place, through. Content Analysis, by Bardin (2009). The findings show the trend of ICTs, as a technological tool of possibilities of reach and catalyst for social media, formatting new means of communication and essential in maintaining the provision of services in the pandemic period, as a way of maintaining links with users. However, there is work overload imposed on professionals. From the point of view of precariousness and the advancement of technologies, bibliographical research indicates that the more intensified use of ICTs is part of the constant process of restructuring the mode of production, which characterized remote modalities, as a new form of experimentation with the execution from work to home, transferring the costs to the workers themselves, the impact on women in the concomitance and multiplication of domestic tasks and work in the same space, diluting into an invasion of work time in the private life. It is possible to infer that ICTs create barriers, with the population that does not have a telephone, computer, internet with capacity, and precarious knowledge of handling the forms of access to services. It was revealed that professionals imply in providing guidance, facilitating access to services and social rights, with the overload of social security demands falling to the equipment, such as the Benefit of Continuous Provision (BPC), due to the assistance provided by the National Institute of Security Social (INSS) to be implemented in a digital platform and call center service. It is concluded that the subject of study presents an innovative character, since it is important to demarcate the meanings attributed by the researched ones to their experiences with remote work modalities, mediated by the use of ICTs.