O cashback como estratégia para atração de clientes e impulsionamento do comércio online

Abstract

O presente estudo teve como objetivo central analisar os atributos relevantes da prática de cashback na decisão de compra, avaliando-os conforme a preferência do consumidor durante as transações do comércio online. O cashback consiste na devolução parcial do valor gasto em compras, em momento posterior à transação, como forma de recompensa ao consumidor. Para atingir os objetivos propostos, adotou-se uma abordagem metodológica dividida em duas etapas. Inicialmente realizou-se uma fase qualitativa, composta por entrevistas em profundidade com consumidores frequentes do comércio online e adeptos da prática de cashback. Durante a segunda etapa foi utilizada uma abordagem quantitativa, realizada através da aplicação de um questionário contendo perguntas objetivas propostas a identificar as preferências dos respondentes acerca dos atributos mais salientes identificados na etapa anterior. Os resultados obtidos apontaram que o fator mais importante na oferta de cashback é o valor reembolsado, enquanto o tempo de espera para este reembolso ocorrer é tipo como lado negativo que mais impacta a preferência pela prática. Assim, a identificação do principal atrativo e do maior detrator do cashback é importante para que empresas, comércios e profissionais de marketing e vendas possam criar estratégias da otimização desta prática cada vez mais presente e ofertada em inúmeras plataformas.

This study aimed to analyze the relevant attributes of cashback practice in purchase decisionmaking, evaluating them according to consumer preference during online commerce transactions. Cashback involves the partial refund of the amount spent on purchases, at a later time after the transaction, as a reward to the consumer. To achieve the proposed objectives, a methodological approach was adopted, divided into two stages. Initially, a qualitative phase was conducted, consisting of in-depth interviews with frequent online shoppers and cashback practice enthusiasts. During the second stage, a quantitative approach was used, through the application of a questionnaire containing objective questions aimed at identifying the preferences of respondents regarding the most salient attributes identified in the previous stage. The results indicated that the most important factor in offering cashback is the refunded value, while the waiting time for this refund to occur is seen as the most negative aspect that impacts preference for the practice. Thus, identifying the main attractor and detractor of cashback is important so that companies, businesses, and marketing and sales professionals can create strategies for optimizing this increasingly prevalent practice offered on numerous platforms.