Desafios e oportunidades : implementação de sistemas integrados de gestão no setor de seguros

Abstract

O objetivo deste estudo foi investigar os desafios e as oportunidades associados à implementação de sistemas integrados de gestão em empresas do setor segurador. A pesquisa procurou identificar os principais obstáculos e benefícios dessa integração no setor, analisando respostas de 67 profissionais atuantes em corretoras, seguradoras e uma empresa desenvolvedora de sistemas de gestão, predominantemente na região Sul do Brasil. Foram destacadas as percepções desses profissionais sobre os sistemas de gestão e os fatores críticos para sua eficácia. A pesquisa seguiu uma abordagem quantitativa descritiva, revelando que os principais desafios incluem a falta de integração com sistemas legados, a resistência dos colaboradores à mudança e os altos custos envolvidos. Os resultados mostram que a maioria dos participantes considera que a adoção de sistemas integrados contribui para otimizar processos, melhorar o controle e apoiar a tomada de decisões. O estudo evidenciou a importância de treinamento, suporte da liderança e planejamento estratégico alinhado com a missão e valores empresariais como fatores de sucesso. As implicações do estudo incluem contribuições para o meio acadêmico ao fornecer dados relevantes, para a sociedade ao promover uma melhor compreensão do setor de seguros, e para o mercado ao orientar práticas para uma implementação mais eficaz dos sistemas de gestão.

The objective of this study was to investigate the challenges and opportunities associated with implementing integrated management systems in companies within the insurance sector. The research sought to identify the main obstacles and benefits of this integration by analyzing responses from 67 professionals working in brokerages, insurance companies, and a management system development company, predominantly located in the South of Brazil. The perceptions of these professionals regarding management systems and critical factors for their effectiveness were highlighted. The research adopted a quantitative descriptive approach, revealing that the main challenges include lack of integration with legacy systems, employee resistance to change, and high costs. The results show that most participants believe that the adoption of integrated systems contributes to process optimization, improved control, and decision-making support. The study highlighted the importance of training, leadership support, and strategic planning aligned with the mission and values of the companies as success factors. The study's implications include contributions to academia by providing relevant data, to society by promoting a better understanding of the insurance sector, and to the market by guiding practices for a more effective implementation of management systems.