Estratégia de comunicação em saúde na atenção básica acerca do fluxo regulatório : cartilha informativa baseada nas orientações fornecidas pela Ouvidoria do SUS – SES/RS

Abstract

Este Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) teve como principal objetivo elaborar uma cartilha informativa como uma ferramenta de comunicação para usuários e profissionais do Sistema Único de Saúde (SUS). O material resulta da identificação da falta de informações fornecidas pela Atenção Básica acerca do fluxo regulatório do SUS para pacientes que foram encaminhados para uma consulta especializada. Identificou-se a necessidade de contribuir com a qualificação da disseminação de informações e comunicação em saúde, para que o usuário tome conhecimento sobre sua própria situação na fila de espera, com a finalidade de objetivar as orientações e facilitar o entendimento de protocolos e nomenclaturas técnicas. Sua construção baseou-se na metodologia com abordagem qualitativa, sendo fruto de uma experiência vivida durante o Estágio Curricular Não-Obrigatório na Ouvidoria do SUS, junto à Secretaria de Saúde do Estado do Rio Grande do Sul (SES/RS). Neste sentido, este trabalho baseou-se na premissa de que a comunicação em saúde deve ser objetiva e clara, estabelecendo vínculo entre usuário e profissional de saúde, além de todos os atores envolvidos no processo. Serão apresentados aqui o contexto inspirador, o desenvolvimento da proposta de criação, assim como, a elaboração da cartilha em sua versão final.

The main aim of this Final Project was to create an information booklet as a communication tool for users and professionals of the Unified Health System (SUS). The material results from the identification of the lack of information provided by Primary Care about the SUS regulatory flow for patients who have been referred for a specialist consultation. It identified the need to contribute to improving the dissemination of information and communication in health, so that users are aware of their own situation in the waiting list, with the aim of objectifying guidelines and facilitating understanding of protocols and technical nomenclatures. Its construction was based on a methodology with a qualitative approach, and was the result of an experience during the Non-Obligatory Curricular Internship in the SUS Ombudsman's Office, at the Rio Grande do Sul State Health Department (SES/RS). This work was based on the premise that health communication should be objective and clear, establishing a bond between users and health professionals, as well as all the actors involved in the process. The inspirational context, the development of the creative proposal and the final version of the booklet will be presented here.