Torcedor como consumidor : um estudo sobre a satisfação dos sócios do Sport Club Internacional, residentes fora da região metropolitana de Porto Alegre, em seu relacionamento com o clube

Abstract

O presente estudo tem a intenção de explorar como conceitos de marketing e experiência do consumidor influenciam nos Programas de Sócio-Torcedor no futebol, especialmente para sócios distantes geograficamente da cidade sede do clube. O objetivo principal é compreender os elementos que influenciam a satisfação dos sócios do Sport Club Internacional que residem fora da região metropolitana de Porto Alegre em relação aos benefícios oferecidos pelo clube. A metodologia adotada abordou uma pesquisa quantitativa com amostragem não probabilística por conveniência, tendo como público alvo os sócios residentes fora da Região Metropolitana de Porto Alegre. Um questionário foi elaborado para investigar o perfil socioeconômico e demográfico do respondente, fatores que o levam a se associar ao Internacional e o seu grau de satisfação com a associação em diferentes âmbitos. A pesquisa revelou que a adesão à associação dos respondentes é fortemente motivada por razões emocionais e de identidade com o clube, enquanto os benefícios utilitários que exigem presença física têm menor impacto em suas decisões. Questões de satisfações do tipo específicas, relacionadas a experiências momentâneas e transitórias, foram diretamente afetadas pelo momento desfavorável do Internacional em campo, mas a satisfação acumulada desses sócios se mostrou positiva quando questionados sobre a satisfação de modo geral em serem sócios. Esta pesquisa teve um caráter exploratório, visto que não foram encontrados na literatura estudos específicos sobre sócios distantes geograficamente dos seus clubes de futebol. Os resultados encontrados não podem ser utilizados para conclusões definitivas sobre o tema, mas podem servir como um ponto de partida para novos estudos de maior acurácia.

The present study aims to explore how marketing concepts and consumer experience influence football fan membership programs, particularly for members who are geographically distant from the club's home city. The primary objective is to understand the factors that influence the satisfaction of Sport Club Internacional members residing outside the Porto Alegre Metropolitan Region concerning the benefits offered by the club. The adopted methodology involved a quantitative survey with non-probabilistic convenience sampling, targeting members residing outside the Porto Alegre Metropolitan Region. A questionnaire was developed to investigate the respondents' socioeconomic and demographic profile, the factors that lead them to join Internacional’s membership, and their level of satisfaction with it across different matters. The research revealed that the respondents' decision to join the membership is strongly motivated by emotional and identity-related reasons, while utilitarian benefits requiring physical presence to enjoy have lower impact on their decisions. Specific satisfaction issues, related to temporary and transitional experiences, were directly influenced by Internacional's disapproving performance on official matches. However, the overall satisfaction of these members remained positive when asked about their general satisfaction with being members. This research is exploratory in nature, as no specific studies on geographically distant football club members were found in the literature. The results cannot be used for definitive conclusions on the subject but can serve as a starting point for further, more accurate studies.