Desenvolvimento de um recurso digital como instrumento de comunicação para qualificar o programa de avaliação de fornecedores de uma instituição federal

Abstract

Encontrar equilíbrio entre qualidade, segurança, custo e pontualidade é um desafio. Na saúde esses fatores impactam diretamente o atendimento dos pacientes. Instituições públicas não buscam liderança de mercado, mas sim a excelência no serviço e gestão eficiente. A gestão pública enfrenta desafios próprios, como exigências legais e processos burocráticos, que exigem soluções inovadoras e criativas adaptadas a realidade da gestão pública. Observa-se uma crescente presença de profissionais de diversas áreas, como enfermeiros, farmacêuticos e inúmeros outros profissionais em cargos de gestão dentro de instituições de saúde, apontando uma tendência multidisciplinar e evidenciando um descompasso entre a educação formal e a atuação profissional. Este estudo investiga como a Avaliação de Fornecedores pode ser aplicada em hospitais públicos, especificamente no contexto de um hospital de Porto Alegre. A avaliação de fornecedores, pouco explorada na literatura, é uma metodologia de gestão que pode auxiliar empresas a qualificarem sua cadeia de suprimentos, permitindo que critérios como pontualidade e entregas sejam analisados. O objetivo principal foi desenvolver um hotsite como ferramenta de educação permanente do Programa de Avaliação de Fornecedores de uma instituição pública federal do Sul do Brasil. Os objetivos gerais foram mapear dificuldades dos fornecedores, identificar ferramentas de comunicação digitais focadas na qualificação de fornecedores na gestão pública e propor requisitos para um hotsite de apresentação do Programa de Avaliação de Fornecedores. A partir da análise de dados de 58 fornecedores, identificou-se a pontualidade como principal ponto crítico, além de dificuldades relacionadas à comunicação e à forma de apresentação das informações do Programa. Como resposta a essas necessidades, foi desenvolvido um hotsite como produto final deste trabalho, com o objetivo de tornar o Programa mais acessível, atrativo e alinhado aos princípios da educação permanente e da gestão participativa.

Finding a balance between quality, safety, cost and punctuality is a challenge. In healthcare, these factors directly impact patient care. Public institutions do not seek market leadership, but rather excellence in service and efficient management. Public management faces its own challenges, such as legal requirements and bureaucratic processes, which require innovative and creative solutions adapted to the reality of public management. There is a growing presence of professionals from various areas, such as nurses, pharmacists and countless other professionals in management positions within healthcare institutions, indicating a multidisciplinary trend and evidencing a mismatch between formal education and professional performance. This study investigates how Supplier Assessment can be applied in public hospitals, specifically in the context of a hospital in Porto Alegre. Supplier assessment, little explored in the literature, is a management methodology that can help companies qualify their supply chain, allowing criteria such as punctuality and deliveries to be analyzed. The main objective was to develop a hotsite as a tool for continuing education for the Supplier Assessment Program of a federal public institution in southern Brazil. The general objectives were to map suppliers’ difficulties, identify digital communication tools focused on supplier qualification in public management, and propose requirements for a hotsite to present the Supplier Assessment Program. Based on the analysis of data from 58 suppliers, punctuality was identified as the main critical point, in addition to difficulties related to communication and the way in which information about the Program was presented. In response to these needs, a hotsite was developed as the final product of this work, with the aim of making the Program more accessible, attractive, and aligned with the principles of continuing education and participatory management.