A execução estratégica na perspectiva da gestão dos processos internos : oportunidades e desafios em uma refinaria de petróleo

Abstract

Independente da forma como entendemos o conceito de estratégia, é inegável sua relação com o conceito de processos, na medida em que a implementação da estratégia deve ser desdobrada e suportada pelos processos internos das organizações. Os processos são, portanto, ativos estratégicos e as práticas de gestão orientadas a processos de negócio são, cada vez mais, vistas como necessárias para garantir o efetivo alinhamento entre as estratégias da empresa e os desafios de um ambiente de negócio dinâmico e competitivo. Para entender como a gestão orientada a processos de negócio poderia ajudar as empresas a melhorar seu desempenho e aumentar sua capacidade de execução estratégica, realizou-se Estudo de Caso junto a uma indústria do ramo de petróleo. Através de pesquisa documental e questionários compostos de questões fechadas, buscou-se levantar informações sobre os processos organizacionais, sendo possível identificar que a empresa estudada ainda encontra-se em estágio inicial de maturidade em relação à orientação a processos de negócio, aplicando modelo de gestão de orientação fortemente funcional. Os resultados do estudo indicam que a empresa ainda não possui uma visão de processos suficientemente ampla e disseminada, na medida em que coexistem na organização várias e diferentes visões de processo. Foi possível identificar oportunidades de superação dos principais obstáculos à execução estratégica na empresa, sendo indicadas ações de melhoria para viabilizar o aumento do grau de maturidade em relação à gestão orientada a processos de negócio.