Qualidade da informação de um Data Warehouse em um banco múltiplo nacional

Abstract

O setor bancário brasileiro é altamente competitivo e tem passado por grandes transformações nos últimos anos, como incorporações e fusões. Para acompanhar o ritmo e garantir sua sobrevivência, os bancos têm investido pesado em Tecnologia da Informação. Alguns desses investimentos são feitos em Sistemas de Apoio à Decisão. Um desses recursos é o Data Warehouse, que é o núcleo dos Sistemas de Informações Gerenciais e apoio à decisão, sendo um grande repositório que armazena informações de vários sistemas. Como ele está em uma área estratégica para o banco, ele precisa ter qualidade e esse é o objetivo desse trabalho, analisar a qualidade da informação de um Data Warehouse utilizado no modelo de gestão de negócios de um banco múltiplo brasileiro. Para isso, esse estudo foi dividido em duas etapas: a primeira foi a aplicação de questionários aos desenvolvedores do sistema, para verificar quais das 15 dimensões da qualidade da informação eles consideravam mais importante para o sistema. A outra etapa foi a aplicação de um segundo questionário aos usuários do sistema, com sentenças relativas às dimensões, para que os usuários atribuíssem notas de acordo com suas opiniões. As dimensões foram analisadas de forma separada e depois ordenadas e os resultados entre os dois questionários foram comparados entre si. O resultado mostrou que os usuários consideram que a informação do sistema é aplicável e relevante para as suas tarefas. Em contrapartida, foi verificado que os usuários não consideram a informação completa e exata o suficiente, afetando também a facilidade de entendimento.