Navegação Administração por Autor "Lionello, Rafael Laitano"
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Choice modelling embedded in marketing relationships
Lionello, Rafael Laitano (2020) [Tese]Continuation versus defection decisions are rarely a neutral process for consumers. Although previous research has recognized the key role of emotions in such process, it has not directly formulated models of choice based ... -
Fatores da qualidade dos serviços prestados via internet e seus consequentes : uma revisão metanalítica
Lionello, Rafael Laitano (2014) [Dissertação]Apesar de a qualidade ser considerada um dos principais determinantes da sobrevivência e prosperidade de prestadores de serviços via internet (eg, ZEITHAML; PARASURAMAM; MALHOTRA, 2000, 2002), existem muitas divergênciasna ...