Serviços de informação ao cidadão em bibliotecas públicas: um estudo de caso na Biblioteca Pública Municipal Josué Guimarães

Abstract

Analisa os Serviços de Informação ao Cidadão (SICs) oferecidos em bibliotecas públicas utilizando a Biblioteca Pública Municipal Josué Guimarães como contexto de estudo. Busca verificar a existência deste tipo de serviço na referida biblioteca. O referencial teórico é composto por um breve histórico das bibliotecas públicas desde épocas remotas até os dias de hoje, bem como apresenta um texto sobre Serviço de Referência e Informação (SRI) que estabelece uma relação com os Serviços de Informação ao Cidadão (SICs), descrevendo a definição deste último juntamente com um breve histórico através dos estudos abordados nessa área. Apresenta categorias deste tipo de serviço que são possíveis de serem oferecidas em uma biblioteca pública. Utiliza a pesquisa exploratória abordada pelos autores Gil, Marconi e Yin para obter descrições tanto quantitativas quanto qualitativas do objeto de estudo. Para a coleta de dados, que possibilitou verificar a percepção e a satisfação dos usuários em relação ao fornecimento dos serviços de informação utilitária na BPMJG, foram utilizados dois instrumentos de pesquisa previamente estruturados: o questionário, para os usuários e a entrevista, para a responsável pela biblioteca que é alvo deste estudo. Realiza uma análise e apresenta os resultados obtidos através de gráficos referentes às respostas das perguntas semi-abertas e fechadas que compõem o questionário (APÊNDICE A). Analisa e transcreve a entrevista relacionada ao tema abordado concedida pela diretora da BPMJG. Apresenta sugestões de ações que a referida biblioteca pode adotar para oferecer de maneira concreta o serviço de informação ao cidadão. Inclui uma lista de páginas da Web pertencentes em sua maioria às esferas municipal, estadual e federal que podem servir como fontes de informação utilitária aos cidadãos e ser acessadas nas dependências da Biblioteca. Conclui que através dos resultados da pesquisa, a BPMJG não fornece os SICs de uma forma sistemática, visto que o oferecimento deste tipo de serviço não consta no plano anual estabelecido pela instituição. Observa-se que a maioria das bibliotecas públicas ainda não oferece os SICs, pois elas continuam desempenhando apenas seu papel tradicional de emprestar livros e servir como um local apropriado para estudar. Ressalta a importância da oferta deste tipo de serviço para servir a um número maior de usuários, bem como recomenda a conscientização dos profissionais atuantes em bibliotecas públicas. Destaca o fato de que, se for criado este tipo de serviço na biblioteca pública, ela estará reforçando o seu status de “pública” e cumprindo sua função social dentro da comunidade atendida.

Analizar los servicios de información al ciudadano (SICs) ofrecido en las bibliotecas públicas utilizadando la Biblioteca Pública Municipal Josué Guimarães como contexto del estudio. Busca verificar cuáles son la existencia de este tipo de servicio en la biblioteca relacionada. El referencial teórico se compone por un informe histórico de las bibliotecas públicas desde épocas alejadas hasta el presente, así como presenta un texto sobre Servicio de Referencia e Información (SRI) que establece una relación con los Servicios de Información al Ciudadano (SICs), describiendo la definición de este último juntamente con un breve histórico a través de los estudios dirigidos em esta área. Presenta las categorías de este tipo de servicio que son posibles ser ofrecidas en una biblioteca pública. Utiliza la investigación exploratória subida por los autores Gil, Marconi y Yin para obtener descripciones cuantitativas y cualitativas del objecto del estudio. Para la recogida de datos, fué posible verificar la percepción y la satisfacción de los usuarios en lo referente a la fuente de los servicios de la información utilitaria en el BPMJG, fueron utilizados dos instrumentos de investigación previamente estructurados: el cuestionario, para los usuarios y la entrevista, para la responsable por la biblioteca que es el objetivo de este estudio. Lleva con un análisis y presenta los resultados obtenidos a través de gráficos que se refieren a las respuestas de las preguntas semiabertas y cerradas que componen el cuestionario (Apéndice A). Analiza y transcribe la entrevista relacionada con el tema subido concedida por la directora de la BPMJG. Presenta las sugerencias de acciones que la biblioteca relacionada puede adoptar para ofrecer de manera concreta el servicio de la información al ciudadano. Incluye una lista de las páginas de la Web que pertenecen en su mayoría a las esferas municipal, estadual y federal que pueden servir como fuentes de la información utilitaria a los ciudadanos y ser accesadas en las dependencias de la Biblioteca. Concluye que con los resultados de la investigación, la BPMJG no provee los SICs de una forma sistemática, puesto que el oferecimento de este tipo de servicio no consiste en el plan anual establecido para la institución. Observase que la mayoría de las bibliotecas públicas todavía no ofrece los SICs, por lo tanto continúan desempeñando solamente su papel tradicional de préstamo de libros y servir como lugar apropiado para estudiar. Destaca la importancia de la oferta de este tipo de servicio para servir a un mayor número de usuários, así como recomienda la concientización de los profesionales que actúan en bibliotecas públicas. Destaca el hecho de que, si fuera criado este tipo de servicio en la biblioteca pública, ella reforzará su estado “público” y cumplirá su función social dentro de la comunidad atendida.