Análise dos fatores de decisão na adoção de software como serviço : estudo de caso único

Abstract

Com a promessa de prover serviços de TI de forma flexível e por meio da internet, a Computação em Nuvem surge como um novo paradigma computacional. A partir deste novo modelo, a tecnologia é orientada para a “comoditização” e a entrega de serviços. Dentre os tipos de serviço de Computação em Nuvem, encontra-se, hoje, o Software como Serviço (ou SaaS, do inglês Software as a Service) e a sua relevância no contexto de Computação em Nuvem é o motivador para o presente trabalho analisar este componente isoladamente. Porém considerar um recurso de tecnologia como uma commodity, implica em dizer que a melhor oferta passa a ser a de menor custo, o que daria pouca, ou nenhuma, importância aos demais fatores envolvidos na adoção de SaaS, podendo criar novos problemas não previstos e, até mesmo, reduzir o apoio como diferencial que a Tecnologia da Informação pode prover às organizações. Com o objetivo de analisar os fatores de decisão na adoção de SaaS, o presente trabalho buscou na literatura os fatores de adoção de SaaS e os elementos que compõem cada fator. A partir disso, foi elaborado um roteiro de entrevista para constatar como os líderes de TI e os líderes de negócio, com autonomia para decisão de uso de tecnologia, definem e utilizam os fatores de adoção de Software como Serviço. Em uma organização com recentes casos de adoção de SaaS, este roteiro foi aplicado em todos os profissionais desta empresa que participam do processo de decisão. Portanto esta pesquisa justifica-se por analisar os fatores envolvidos na decisão de adoção de Software como Serviço e dispor para as organizações um conteúdo acadêmico que as apoiem neste processo de decisão. Portanto esta pesquisa justifica-se por analisar os fatores envolvidos na decisão de adoção de Software como Serviço e dispor para as organizações um conteúdo acadêmico que as apoiem neste processo de decisão. Este trabalho poderá subsidiar as organizações que estejam diante da decisão de adoção de SaaS, ao passo que elas podem utilizar os fatores aqui apresentados e iniciar sua análise a partir da experiência pelos executivos da empresa pesquisada. Da mesma forma, prestadores de serviço de SaaS poderão fazer uso deste trabalho para identificar as oportunidades de melhoria em seus produtos e nas suas ofertas de SaaS.

With the promise of providing IT services flexibly and through the internet, Cloud Computing represents a paradigm shift in technology. From this new model, the technology is oriented toward "commoditization” and delivery of services. Among the types of cloud computing service, the Software as a Service (SaaS) and this relevance in the context of Cloud Computing is the motivaton for this paper to analyze this component alone. However considering technology a resource as a commodity implies in the lowest cost offer as the best offer, which would give little or no importance to other factors involved in the adoption of SaaS and this may create new and unanticipated problems even reducing support as differential that Information Technology can provide to organizations. In order to analyze the decision factors in adopting SaaS, this study sought factors in the literature adopting SaaS and the elements that make up each factor. From this, an interview script was designed to see how IT leaders and business leaders, with autonomy for decision to use technology, define and utilize the factors of adoption of Software as a Service. In an organization with recent cases of adoption of SaaS, this script was applied to all professionals of this company participating in the decision process. Therefore the present study is justified by examining the factors involved in the decision to adopt Software as a Service and to delivery to the organizations an academic content that support this decision-making process. This could subsidize organizations that are facing the decision to adopt SaaS, while they can use the factors presented here and start your analysis from the experience by company executives surveyed. Likewise, SaaS service providers can make use of this work to identify opportunities for improvement our products and their SaaS offerings.