Proposta de instrumento para procedimento de verificação da qualidade para entregas técnicas

Abstract

Qualidade na construção é fator de árduo trabalho. A escassez de mão de obra qualificada faz com que as próprias construtoras capacitem os seus profissionais terceirizados através de treinamentos baseados nos procedimentos a serem aplicados. Para que o objetivo final de apresentar ao cliente final um produto de qualidade, o conjunto material e mão de obra também devem estar de acordo com os padrões. A busca pela satisfação do cliente ao receber uma unidade sem nenhuma não conformidade é o maior objetivo da empresa. Analisando a etapa final, o momento da entrega do imóvel ao cliente, diante das necessidades de um instrumento de verificação das unidades para as entregas técnicas, que direcione os profissionais às inspeções dos itens que serão avaliados pelo cliente no momento do recebimento da unidade, de maneira a sanar possíveis não conformidades. Este trabalho tem por objetivo a elaboração de um check list de verificação das unidades no momento que antecede as entregas para os proprietários. Baseado na literatura e no cotidiano da obra, propõe-se uma lista de verificação com o objetivo de minimizar e até mesmo eliminar possíveis não conformidades no momento do recebimento do imóvel. Visto que o momento da entrega da obra é de extrema importância no empreendimento, fica a expectativa do cliente em receber a sua unidade no prazo e com a qualidade esperada. Qualquer falha é frustrante, e isto pode mudar a imagem da empresa frente ao mercado.