Utilização dos canais alternativos de atendimento pelas médias e grandes empresas clientes do Banco do Brasil em Santa Maria
dc.contributor.advisor | Santos, Cristiane Pizzutti dos | pt_BR |
dc.contributor.author | Salles, Luís Fernando Rubin | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2008-10-01T04:14:01Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2007 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/14112 | pt_BR |
dc.description.abstract | A necessidade de segurança, velocidade e confiabilidade no processamento de transações para as empresas, notadamente as médias e grandes, obrigou as instituições financeiras a desenvolver mecanismos que atendam essas expectativas. No Banco do Brasil, as empresas têm à disposição o Gerenciador Financeiro, ferramenta moderna, com soluções tecnológicas de ponta e fácil manuseio. Seus mecanismos de segurança estão entre os mais avançados do mercado. Entretanto, ainda se constata a presença de funcionários das empresas nas filas de caixa realizando operações que facilmente poderiam ser processadas na própria empresa com a utilização do Gerenciador. O objetivo desse trabalho é detectar as razões pelas quais isso ainda acontece e propor ações de melhoria que permitam incrementar o uso da ferramenta. A monografia é apresentada sob a forma descritiva, com o relato de resultados obtidos através de pesquisa realizada junto ao público-alvo e entrevistas obtidas com funcionários responsáveis pelo atendimento daquelas empresas no Banco do Brasil, além do desenvolvimento de conceituação teórica capturada pela revisão bibliográfica. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing de serviços | pt_BR |
dc.subject | Marketing bancario | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Cultura organizacional | pt_BR |
dc.subject | Banco do Brasil. | pt_BR |
dc.title | Utilização dos canais alternativos de atendimento pelas médias e grandes empresas clientes do Banco do Brasil em Santa Maria | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000649861 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2007 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil | pt_BR |
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Ciências Sociais Aplicadas (3536)