Mercado de desconto de títulos : uma análise junto aos clientes do BB - Praça Rio Negrinho/SC

Abstract

Este trabalho busca levantar quais os aspectos considerados relevantes pelos clientes da Praça de Rio Negrinho/SC que influenciam na decisão de qual a instituição a ser escolhida para efetuarem os descontos de títulos, para suprir a sua necessidade de capital de giro. A relevância deste esta localizado no motivo de que para se operar em qualquer mercado devemos saber onde estamos inseridos, conhecer o que nossos clientes consideram relevante, quais os motivos que os levam a tomarem determinada decisão. O procedimento utilizado para levantar os aspectos relevantes em relação às operações de desconto de títulos, foi uma entrevista com um roteiro pré-determinado, onde foi buscado além dos itens do roteiro, verificar a relação das diversas informações apuradas. Os resultados alcançados nesta pesquisa demonstram que o Banco do Brasil oferecem melhores taxas de juros e atendimento, e que existem dois tipos de clientes, o que considera como principal item para decisão onde descontar seus títulos o custo financeiro (taxa de juros) e um segundo tipo ,que não pesquisa taxa de juros ou os bancos oferecem a estes taxas equivalentes, e desta forma o que influencia na sua decisão é o atendimento e qualidade nos serviços prestados.