A lealdade do cliente nas empresas securitizadoras

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo identificar como se relacionam a lealdade e a inadimplência de clientes em empresas securitizadoras. A partir de estudos de casos de clientes da securitizadora “X”, a qual foi a empresa analisada para a realização da pesquisa, foram verificadas situações que envolvem aspectos do marketing, que abordam a identificação de níveis de lealdade e laços, com variáveis financeiras, como a frequência operacional, risco e inadimplência dos clientes. Dessa forma, esse trabalho busca auxiliar a gestão de clientes de empresas securitizadoras, ao apresentar situações reais, contribuindo para um estudo em um ramo pouco explorado pela administração, que é o da securitização, a partir da concessão, da política e da análise de crédito.

The presented essay aims to identify how customer loyalty is related to debts in securitization companies. From the studies of customers cases of company “X”, which was the analyzed company for the research, there were situations that involved aspects of marketing, which approach the identification of loyalty levels and ties, with financial variables, like operational frequency, risk and customer debts. In this way, this work seeks to assist the management of clients of securitizing companies, when presenting real situations, contributing little to a study in a branch little explored by the administration, that is the securitization, from the concession, the policy and the credit analysis.