Aplicando as etapas de identificação e descoberta do ciclo de vida do gerenciamento de processos de negócio na modelagem do processo de desenvolvimento de software por assinatura

Abstract

Os processos de negócios são responsáveis por definir como os negócios da organização agregam valor a seus clientes, descrevendo as atividades e eventos relacionados ao trabalho de uma organização. O Business Process Management (BPM) é um conjunto de técnicas e métodos para gerenciar aspectos dos processos de negócios. Devido à natureza estrutural do BPM, as organizações que desejam iniciar a implementação do BPM têm a tarefa de começar a aplicar o ciclo de vida do BPM. Este ciclo de vida consiste em diferentes etapas com diferentes abordagens e resultados. Os dois primeiros estágios são as fases de identificação do processo e descoberta do processo. O objetivo desses estágios é selecionar e avaliar processos de negócios relevantes dentro da organização para gerar um modelo de processo que reflita sua funcionalidade e comportamento para todas as partes envolvidas. Além dos benefícios do BPM, as organizações podem dispender um grande esforço para implementar os estágios do BPM e alcançar seus méritos devido à natureza complexa dos processos de negócios e seus relacionamentos dentro da estrutura da organização. Nesta dissertação, é apresentado um estudo de caso da aplicação das duas primeiras etapas do ciclo de vida do BPM - identificação e descoberta de processos - em um ambiente organizacional sem a prática de BPM estabelecida, a fim de avaliar quais fatores podem se destacar e contribuir para a implementação do BPM e o valor agregado esperado.

Business processes are responsible for defining how the organization’s business add value to its customers by describing the activities and events related to an organization’s work. The Business Process Management (BPM) is a set of techniques and methods to manage aspects of business processes. Due to BPM’s structural nature, organizations that want to start implementing BPM have the task to start applying the BPM’s lifecycle. This lifecycle consists of different stages with different approaches and results. The first 2 stages are the process identification and process discovery phases. The goal for these stages is to select and evaluate relevant business processes within the organization to generate a process model that reflects its functionality and behavior for all parties involved. Beyond BPM’s benefits, organizations can struggle to implement BPM’s stages and achieve its merits due to the complex nature of business processes and their relationships within the organization structure. In this dissertation, it is presented a case study of the application of the first two stages of the BPM lifecycle - identification and discovery of processes - in an organization environment without the practice of BPM established, in order to tassess which factors might stand out and contribute to the BPM implementation and the added value expected.