Comunicação, identidade e imagem: oficinas da Fundação Iberê Camargo nos eventos do Facebook

Abstract

O presente trabalho avalia como os elementos, formatos e recursos de comunicação utilizados pela Fundação Iberê Camargo (FIC) nos eventos no Facebook relativos às suas oficinas participam na construção da imagem de seu Programa Educativo, em particular, e da Instituição, em sentido amplo. O referencial teórico aborda conceitos de identidade e imagem institucionais, apresentando seus princípios gerais, e de comunicação na web e redes sociais, que fundamentam a elaboração de operadores analíticos. A investigação adota como procedimentos metodológicos as pesquisas documental e bibliográfica e a análise de conteúdo. O corpus de análise é composto por 32 eventos do Facebook, compreendidos entre 1 de setembro de 2018 e 28 de fevereiro de 2019. Verifica-se que, como parte do discurso organizacional, o exercício de divulgação das oficinas via eventos no Facebook participa ativamente nos processos de construção e validação da imagem-conceito, tanto do Programa como da Instituição. Os dados apurados evidenciaram que: (1) os elementos, formatos e recursos empregados configuram-se como estratégias isoladas, sugerindo a inexistência de um planejamento de comunicação global para a rede; (2) os critérios para sua escolha não estão claros, o que reflete em movimentos de avanço e retrocesso nos caminhos estabelecidos; (3) é necessário realinhamento entre o que a organização é, o que ela diz que é e como ela o diz, pois foram percebidos ruídos entre a imagem almejada e a manifesta através dos produtos analisados; (4) faz-se indispensável a compreensão e a valorização, por parte da FIC, deste espaço comunicativo enquanto integrante de seu discurso oficial e importante agente na construção de sua imagem institucional.

The present work evaluates how the elements, formats and communication resources used by Iberê Camargo Foundation in Facebook events related to workshops participate in the construction of the image of its Educational Program, in particular, and of the Institution in a broad sense. The theoretical reference approaches concepts of institutional identity and image, presenting its general principles, and web communication and social networks, which base the elaboration of analytical operators. The study adopts as methodological procedures documentary and bibliographical researches and content analysis. The analysis corpus is composed by 32 Facebook events, from September 1, 2018 to February 28, 2019. It is verified that, as part of the organizational discourse, the exercise of publicizing workshops through Facebook events actively participates in processes of construction and validation of the concept-image, both the Program and the Institution. The data collected pointed that: (1) the elements, formats and employed resources configure as isolated strategies, suggesting that there is no global communication planning for the network; (2) their choice criteria are not clear, which reflects in forward and backward movements in the established paths; (3) it is necessary to realign what the organization is, what it says it is and how it says it, because noises were perceived between the desired image and the image manifested through the analyzed products; (4) it is indispensable the understanding and appreciation by FIC of this communicative space as part of the official discourse and important agent in the construction of its institutional image.