A virtualização de processos em organizações públicas : um estudo de caso na Polícia Civil do Estado do Rio Grande do Sul

Abstract

O presente trabalho de conclusão consiste em estudar a virtualização de processos em organizações públicas, tendo como estudo de caso aplicado a Delegacia On-line da Polícia Civil do Estado do Rio Grande do Sul, Brasil. Esta pesquisa apresentou uma análise do processo atual na Delegacia On- line, com detalhe do registro de ocorrências. O desenvolvimento deste trabalho possibilitou a proposições de algumas sugestões de melhoria do serviço de atendimento on-line, de forma a otimizar o ambiente virtual da organização pública em estudo.

The present final research project consists of studying the processes of virtualization in public organizations, in conjunction with the case study applied to the On-line State Civil Police Station of Rio Grande do Sul, Brazil. This research presented an analysis of the actual process in the On-line Police station, with detail of the registration of offenses. The development of this project made the suggestion of proposals of on-line service improvement possible in the form of the optimization of the virtual environment of the public organization in question.