Utilização do processo de pensamento da teroria das restrições para proposta de melhoria no setor de business intelligence em um empresa de TI

Abstract

Setores de Business Intelligence (BI) têm ganhado importância empresarial devido a sua capacidade de suprir as necessidades de dados para tomadores de decisões permitindo a existência de uma cultura organizacional orientada a análises de dados. Cerca de 60% dos projetos de BI fracassam nos seus objetivos devido a causas de naturezas distintas tais como comunicação, fatores técnicos de sistemas de informação, cultura organizacional, entre outros. O objetivo dessa pesquisa é o desenvolvimento de uma proposta de plano de ação de forma a promover uma redução de atrasos nas demandas no setor de BI em uma empresa de tecnologia da informação. Devido a essa diversidade de problemas distintos, foi necessária a utilização de uma metodologia de análise e resolução de problemas de forma que as implementações propostas eliminem as causas raiz associadas a atrasos para esse contexto específico. Essa pesquisa utilizou a metodologia do processo de pensamento da Teoria das Restrições para descoberta das causas raiz associadas ao problema, definição das implementações necessárias para prevenir essas causas raiz e a criação de um plano de ação para desenvolvimento dessas implementações. Os resultados obtidos foram um plano de ação com 26 ações para desenvolvimento de 5 implementações as quais têm como principais objetivos: (i) melhoria no entendimento dos dados contidos nos relatórios de BI; (ii) melhoria na comunicação entre desenvolvedores e usuários; (iii) maior capacidade de acesso e transformação de dados necessários para a execução dos relatórios. As 5 implementações definidas empiricamente utilizando o método buscam solucionar fatores considerados chave relacionados a fracassos em projetos de BI segundo a literatura.