Uma análise da lealdade de voluntários à causa do voluntariado, com ênfase na base da ONG parceiros voluntários

Abstract

A causa voluntária vem crescendo muito no Brasil, mas, para além disso, é necessário cultivar a cultura do voluntariado e estimular a lealdade dos novos voluntários. Assim, o presente trabalho tem como objetivo analisar a lealdade de voluntários para com a causa do voluntariado. Foram ouvidos 310 voluntários em atividade, com ênfase na base da ONG Parceiros Voluntários. Como base teórica, foi empregado o modelo de antecedentes da lealdade (Agustin; Singh, 2005). A construção de lealdade nesse contexto se mostra fragmentada, baseada principalmente no constructo de valor. O modelo estrutural de lealdade se apresenta em desequilíbrio, de forma que o impacto direto da satisfação na lealdade não foi identificado, assim como o impacto da confiança no valor, além de ter-se identificado uma relação fraca entre satisfação e valor. Posto isso, foram mapeados movimentos prioritários em relação ao fortalecimento da relação entre a satisfação e o valor para que o modelo passe a funcionar de maneira mais fluída, facilitando o trabalho na construção das outras relações e fortalecendo a lealdade dos voluntários.

The volunteer movement has been experiencing significant growth in Brazil. However, beyond this growth, it is crucial to foster a culture of volunteering and encourage the enduring commitment of new volunteers. This study aims to examine the loyalty of volunteers to the volunteer movement. A total of 310 active volunteers were interviewed, with a particular focus on the NGO "Parceiros Voluntários." The theoretical basis for this study was the loyalty antecedents model (AGUSTIN; SINGH, 2005). The construction of loyalty in this context is fragmented, based mainly on the construct of value. The structural model of loyalty is unbalanced, as there is no clear identification of a direct impact from satisfaction on loyalty, nor is there evidence of an impact from trust on value. Furthermore, a weak correlation between satisfaction and value was observed. In light of these findings, key strategies were identified to enhance the relationship between satisfaction and value. By doing so, the overall model is expected to function more fluidly, thus facilitating the establishment of other connections and reinforcing volunteer loyalty.